📊 Dashboard Vận Hành & Chỉ Số KPI Thời Gian Thực
Màn hình Dashboard là trung tâm chỉ huy giúp nhà quản lý nắm bắt toàn bộ bức tranh hoạt động tư vấn và kinh doanh của doanh nghiệp trong ngày.
📈 1. Các Thẻ Chỉ Số Trọng Yếu (Key Metrics)
Tại khu vực trên cùng của Dashboard, bạn sẽ thấy 4 nhóm chỉ số KPI cập nhật tự động:
- Tổng số cuộc hội thoại mới trong ngày:
- Số lượng khách hàng mới nhắn tin lần đầu vào các nick.
- So sánh tăng/giảm phần trăm với ngày hôm qua.
- Khách hàng đang chờ phản hồi (Waiting Queue):
- Số lượng tin nhắn khách hàng gửi đến chưa được nhân viên hoặc AI trả lời.
- Cảnh báo đổi màu đỏ nếu có khách chờ quá 5 phút.
- Lịch hẹn trong ngày:
- Tổng số lịch hẹn khám / tư vấn / chăm sóc đã đặt trong ngày.
- Phân tích trạng thái: Đã xác nhận, Đang phục vụ, Đã hoàn thành.
- Doanh số ước tính & Đơn chốt trong ngày:
- Tổng giá trị các cơ hội (Deals) đã chuyển sang trạng thái Thành công (Won) trong 24 giờ qua.
📋 2. Bảng Theo Dõi Trạng Thái Từng Tài Khoản
Phần thân Dashboard hiển thị danh sách dạng lưới (Grid) của tất cả các tài khoản Zalo & Facebook đang hoạt động:
- Tên nick, số điện thoại, ảnh đại diện.
- Trạng thái kết nối: Đang Online 🟢, Tạm ngắt kết nối 🟡, Cần quét lại QR 🔴.
- Số lượng tin nhắn chưa đọc của từng nick riêng biệt.
- Nhân viên đang được phân công phụ trách nick đó.
- Nút bấm nhanh để mở trực tiếp hộp thư của nick được chọn.