Hộp Thư Đa Kênh Hội Tụ
Màn hình Tin nhắn (Inbox Workspace) là nơi nhân viên tư vấn dành phần lớn thời gian làm việc hàng ngày. Tại đây, toàn bộ tin nhắn từ các tài khoản Zalo cá nhân, Zalo OA và Facebook Messenger đều được quy tụ về một luồng duy nhất.
Bộ Lọc Thông Minh & Phân Loại
Khi số lượng tin nhắn đổ về từ hàng chục nick lên tới hàng ngàn tin mỗi ngày, hệ thống Bộ lọc Đa Tầng (Multi-layered Filter) sẽ giúp nhân viên không bao giờ bỏ sót khách hàng quan trọng.
Khung Khách Hàng 360° & Quick Chat
Khung Customer 360° nằm ở cạnh phải màn hình chat cung cấp góc nhìn toàn diện về lịch sử, hành vi và thông tin giao dịch của khách hàng ngay trong khi đang nhắn tin.
Hàng Đợi "Cần Người Xử Lý" (Escalation)
Khi bạn cấu hình cho Trợ lý AI Agent tự động trả lời khách hàng, sẽ có những tình huống vượt quá khả năng xử lý của AI (ví dụ: khách khiếu nại gay gắt, đòi hoàn tiền, hoặc yêu cầu gặp trực tiếp quản lý).