Chuyển tới nội dung chính

💬 Hộp Thư Đa Kênh Hội Tụ (Live Chat)

Màn hình Tin nhắn (Inbox Workspace) là nơi nhân viên tư vấn dành phần lớn thời gian làm việc hàng ngày. Tại đây, toàn bộ tin nhắn từ các tài khoản Zalo cá nhân, Zalo OA và Facebook Messenger đều được quy tụ về một luồng duy nhất.

Hộp thư Đa kênh Live Chat & CSKH

📐 1. Cấu Trúc Giao Diện Hộp Thư (3 Cột Chuẩn Mực)​

Giao diện hộp thư được chia thành 3 phần rõ ràng:

  1. Cột Trái — Danh sách hội thoại & Bộ lọc:

    • Chuyển đổi giữa các hộp thư: Khách đang chờ 🔥, Chưa đọc 💬, Đã phản hồi ✉️, Tin nhắn rác (Spam) 🗑️.
    • Lọc theo kênh kết nối (Tất cả, Zalo cá nhân, Facebook Page).
    • Danh sách các cuộc hội thoại với tên khách hàng, avatar, tin nhắn cuối cùng và thời gian.
    • Thẻ tag phân loại màu sắc hiển thị ngay dưới tên khách.

  2. Cột Giữa — Cửa sổ Trò chuyện Trực tiếp (Chat Window):

    • Header hiển thị tên khách, trạng thái bạn bè, nút gửi lời mời kết bạn nhanh.
    • Luồng tin nhắn 2 chiều có đánh dấu trạng thái Đã gửi, Đã nhận, Đã xem.
    • Khung nhập tin nhắn thông minh hỗ trợ:
      • ⚡ Gõ tắt tin nhắn mẫu (Quick Reply) bằng cách gõ / (ví dụ: /chao, /gia).
      • 📎 Gửi kèm ảnh, video, tài liệu PDF từ máy tính hoặc trực tiếp từ Kho Ảnh Media.
      • 💰 Gửi yêu cầu thanh toán (Mã QR tài khoản ngân hàng chuyển khoản tự động).
      • 📅 Tạo nhanh lịch hẹn cho khách hàng ngay trong khung chat.

  3. Cột Phải — Hồ sơ Khách hàng 360° (Customer 360° Drawer):

    • Thông tin cá nhân: Số điện thoại, Email, Kênh liên hệ, Ngày tạo hồ sơ.
    • Thẻ nhãn CRM & Ghi chú tư vấn nội bộ.
    • Danh sách các cơ hội bán hàng (Deals) và lịch sử cuộc hẹn của khách.

🚀 2. Các Thao Tác Thường Dùng Khi Chat​

Gửi Tin Nhắn Nhanh với Phím Tắt​

  • Nhấn Enter để gửi tin nhắn.
  • Nhấn Shift + Enter để xuống dòng.
  • Gõ / trong ô nhập liệu để mở danh mục mẫu câu chào, báo giá, hướng dẫn sử dụng.

Gắn Thẻ Tag Phân Loại Ngay Khi Chat​

  1. Nhấp vào nút + Thẻ nhãn ở góc trên khung chat hoặc trong cột Khách hàng 360°.
  2. Chọn thẻ màu phù hợp (ví dụ: ⭐ VIP, 🔥 Quan tâm cao, ❄️ Chưa nhu cầu).
  3. Thẻ tag sẽ ngay lập tức được đồng bộ vào danh bạ CRM.