📈 Tổng Quan Hệ Thống Báo Cáo & Analytics
Hệ thống Báo cáo trong RAgentCRM cung cấp cho nhà quản lý các số liệu đo lường chính xác để đưa ra quyết định kinh doanh dựa trên dữ liệu thực tế (Data-driven decisions).
📊 1. Danh Mục Các Báo Cáo Chuyên Sâu
Hệ thống báo cáo được phân chia thành 6 mảng trọng tâm:
- ⏱️ Chất lượng dịch vụ & SLA: Đo lường tốc độ phản hồi tin nhắn của nhân viên và mức độ hài lòng của khách.
- 📅 Hiệu suất Lịch hẹn: Thống kê số lượng cuộc hẹn thành công, tỷ lệ hủy hẹn và năng suất của từng kỹ thuật viên.
- 🩺 Sức khỏe Nick & Cảnh báo: Theo dõi khối lượng tin gửi, tỷ lệ checkpoint và ngưỡng an toàn của từng tài khoản Zalo.
- 🔄 Chuyển đổi Pipeline & Lead Pool: Phân tích tỷ lệ rơi rụng qua từng bước phễu bán hàng.
- 💰 Tài chính & Đơn hàng đã chốt: Báo cáo tổng doanh thu, giá trị đơn hàng trung bình và doanh số theo từng nhân viên.
- 🔬 Báo cáo Phân tích Nâng cao: Tùy biến bộ lọc dữ liệu theo khoảng thời gian tùy chọn.