Chuyển tới nội dung chính

🤖 Cấu Hình Trợ Lý AI Agent Tư Vấn Bán Hàng

AI Agent trong RAgentCRM không phải là chatbot thông thường trả lời theo kịch bản cứng nhắc (Rule-based), mà là một nhân viên tư vấn ảo thông minh có khả năng hiểu ngữ cảnh tiếng Việt tự nhiên, đọc hiểu tài liệu doanh nghiệp và trả lời linh hoạt.

Cấu hình Trợ lý AI Agent

🧠 1. Chọn Mô Hình Trí Tuệ Nhân Tạo (AI Engine)​

RAgentCRM hỗ trợ kiến trúc mô hình kép linh hoạt:

  1. Mô hình Cục bộ Cực Kỳ Bảo Mật (Hermes Local):

    • Chạy trực tiếp trên phần cứng máy tính của bạn (hỗ trợ GPU NVIDIA hoặc Apple Silicon NPU).
    • Dữ liệu khách hàng hoàn toàn 100% không gửi ra ngoài Internet.
    • Chi phí vận hành: 0 đồng/tháng (miễn phí token).

  2. Mô hình Điện toán Đám mây (Cloud AI Models):

    • Hỗ trợ kết nối API với: OpenAI (GPT-4o, GPT-4o-mini), Anthropic (Claude 3.5 Sonnet), DeepSeek (DeepSeek-V3, R1), Google Gemini, Ollama.
    • Phù hợp cho những nghiệp vụ cần khả năng suy luận logic sâu sắc và văn phong mềm mại.

🛠️ 2. Các Bước Thiết Lập Agent Tư Vấn​

  1. Truy cập vào menu AI & Agent $\rightarrow$ Cấu hình Agent (/settings/ai/agent).
  2. Bấm + Tạo Agent mới (hoặc chỉnh sửa Agent mặc định).
  3. Thiết lập các thông số:
    • Tên Agent: Ví dụ "Chuyên viên Tư vấn Spa & Báo giá".
    • Chế độ phản hồi (Reply Mode):
      • 🤖 Tự động gửi (Auto): AI tự động soạn và gửi tin nhắn ngay cho khách.
      • 💡 Gợi ý cho nhân viên (Suggest): AI chỉ soạn sẵn câu trả lời vào ô chat để nhân viên xem lại và bấm gửi.
    • Phạm vi hoạt động (Scope):
      • Áp dụng cho: Tin nhắn 1-1 cá nhân (DM), Nhóm chat (Group), hoặc Chỉ người lạ chưa kết bạn.
    • Lời nhắc chỉ dẫn cốt lõi (System Prompt):
      • Quy định danh xưng, phong cách nói chuyện thân thiện, nhiệt tình.
      • Giới hạn các điều khoản không được tự ý cam kết (ví dụ: "Không tự ý giảm giá quá 10% nếu chưa có sự đồng ý của quản lý").
    • Từ khóa chuyển giao (Handoff Keywords): Nhập các từ khóa khiếu nại để AI tự động chuyển cho con người xử lý.
  4. Bấm Lưu & Xuất bản Agent.