Chuyển tới nội dung chính

💬 Thư Viện Mẫu Tin Nhắn (Quick Message Templates)

Tính năng Mẫu tin nhắn giúp chuẩn hóa nội dung tư vấn của toàn bộ đội ngũ, tiết kiệm thời gian gõ phím và hạn chế tối đa sai sót thông tin giá bán hoặc số tài khoản ngân hàng.

Thư viện Mẫu tin nhắn

📝 1. Tạo Mẫu Tin Nhắn Mới Có Biến Cá Nhân Hóa​

  1. Truy cập vào menu Marketing $\rightarrow$ Mẫu tin nhắn (/marketing/templates).
  2. Bấm nút + Tạo mẫu tin nhắn.
  3. Thiết lập nội dung:
    • Tiêu đề mẫu: Tên gợi nhớ (ví dụ: "Chào mừng & Giới thiệu Voucher").
    • Từ khóa gõ tắt (Shortcut): Ví dụ chao $\rightarrow$ Khi chat chỉ cần gõ /chao là toàn bộ nội dung được điền tự động.
    • Danh mục / Phân loại: Chăm sóc, Báo giá, Nhắc hẹn, Bảo hành.
    • Nội dung tin nhắn: Hỗ trợ chèn các biến tự động thay thế:
      • {{name}}: Tự động thay bằng tên khách hàng.
      • {{phone}}: Số điện thoại của khách.
      • {{date}}: Ngày giờ hiện tại.
      • {{sender}}: Tên nhân viên đang tư vấn.
    • Hình ảnh đính kèm: Chọn ảnh mẫu hoặc ảnh bảng giá gửi kèm.
  4. Bấm Lưu mẫu.

⚡ 2. Sử Dụng Mẫu Khi Chat 1-1​

  • Trong ô nhập tin nhắn tại màn hình Inbox, gõ ký tự /.
  • Menu gợi ý các mẫu tin nhắn sẽ hiện ra kèm phím mũi tên lên/xuống để chọn nhanh.
  • Nhấn Enter để chèn nội dung $\rightarrow$ Các biến như {{name}} sẽ được tự động thay thế bằng tên thật của khách đang chat!