Chuyển tới nội dung chính

⏱️ Báo Cáo Chất Lượng Dịch Vụ & Thời Gian Phản Hồi (SLA)

Tốc độ phản hồi tin nhắn ảnh hưởng trực tiếp đến 70% quyết định mua hàng của khách. Báo cáo SLA giúp bạn giám sát chặt chẽ thời gian phản hồi của từng nhân viên tư vấn.

Báo cáo Chất lượng Dịch vụ & SLA

📊 1. Các Chỉ Số Đánh Giá Chính​

  • Thời gian phản hồi trung bình (Average Response Time): Số phút trung bình từ lúc khách nhắn đến khi nhân viên trả lời.
  • Thời gian phản hồi tin nhắn đầu tiên (First Response Time - FRT): Tốc độ chào đón khách hàng mới.
  • Tỷ lệ vi phạm cam kết SLA: Phần trăm các cuộc hội thoại để khách chờ quá 5 phút hoặc 15 phút.
  • Bảng xếp hạng nhân viên (Leaderboard): Vinh danh những nhân viên phản hồi nhanh nhất và cảnh báo những nhân sự phản hồi chậm trễ.