Chuyển tới nội dung chính

🔍 Bộ Lọc Thông Minh & Phân Loại Hội Thoại

Khi số lượng tin nhắn đổ về từ hàng chục nick lên tới hàng ngàn tin mỗi ngày, hệ thống Bộ lọc Đa Tầng (Multi-layered Filter) sẽ giúp nhân viên không bao giờ bỏ sót khách hàng quan trọng.

Giao diện Hộp thư và Bộ lọc bên trái

🎛️ 1. Các Tầng Lọc Sẵn Có​

Lọc Theo Trạng Thái Phản Hồi​

  • Khách đang chờ (Waiting - 🔥): Những khách hàng vừa gửi tin nhắn đến và đang chờ nhân viên trả lời. Cuộc hội thoại có thời gian chờ lâu nhất sẽ được xếp lên đầu tiên.
  • Chưa đọc (Unread - 💬): Những cuộc hội thoại có tin nhắn mới chưa được mở ra xem.
  • Đã phản hồi (Responded - ✉️): Cuộc hội thoại mà nhân viên hoặc AI đã phản hồi xong.
  • Tin nhắn khác / Spam (Others - 🗑️): Tin nhắn từ người lạ, nhóm hoặc tin rác.

Lọc Theo Kênh Kết Nối (Channel Scope)​

  • Tất cả kênh: Xem tổng hợp toàn bộ hội thoại.
  • Zalo cá nhân: Chỉ xem tin nhắn từ các nick Zalo cá nhân.
  • Facebook Page: Chỉ xem tin nhắn từ Fanpage Messenger.

Lọc Theo Thẻ Nhãn Khách Hàng (Tags & Labels)​

  • Chọn một hoặc nhiều thẻ nhãn màu (ví dụ: ⭐ VIP, 💎 Khách quen, ⚠️ Khiếu nại) để gom nhóm các khách hàng có cùng thuộc tính.

Lọc Theo Nhân Viên Phụ Trách​

  • Dành cho Quản lý / Chủ shop: Xem riêng danh sách hội thoại đang được nhân viên cụ thể tiếp nhận để đánh giá tiến độ chăm sóc.

🎯 2. Tìm Kiếm Nhanh Hội Thoại​

Thanh tìm kiếm ở đầu danh sách cho phép tìm tức thì theo:

  • Tên hiển thị Zalo / Facebook của khách hàng.
  • Biệt danh (Alias) do bạn đặt.
  • Số điện thoại khách hàng.
  • Nội dung trích đoạn trong tin nhắn gần nhất.