👤 Khung Khách Hàng 360° & Quick Chat Nhanh

Khung Customer 360° nằm ở cạnh phải màn hình chat cung cấp góc nhìn toàn diện về lịch sử, hành vi và thông tin giao dịch của khách hàng ngay trong khi đang nhắn tin.

---

📑 1. Các Tab Thông Tin Trong Khung 360°

1. Tab Thông tin chung:

   • Tên & Biệt danh: Cho phép đổi biệt danh gợi nhớ trực tiếp.
   • Số điện thoại & Địa chỉ: Nhấp vào biểu tượng sao chép (Copy) hoặc gọi nhanh.
   • Thẻ tag phân loại: Gắn hoặc bỏ gắn nhãn màu chỉ với 1 cú nhấp.
   • Nguồn khách hàng (Source): Khách đến từ Zalo, Facebook Ads, quét nhóm hay được giới thiệu.
   • Điểm tiềm năng (Lead Score): Điểm số tự động tính toán dựa trên mức độ tương tác và lịch sử mua sắm.

2. Tab Ghi chú (Notes):

   • Nơi nhân viên ghi lại sở thích, lưu ý đặc biệt hoặc thói quen của khách (ví dụ: "Khách dị ứng cồn, thích dùng kem dưỡng mùi trà xanh").
   • Mọi nhân viên cùng phụ trách đều có thể đọc và cập nhật ghi chú này.

3. Tab Cơ hội & Đơn hàng (Deals):

   • Xem các cơ hội bán hàng đang thương lượng với khách.
   • Bấm + Tạo Deal mới để mở hợp đồng hoặc báo giá mà không cần rời khỏi màn hình chat.

4. Tab Lịch hẹn (Appointments):

   • Danh sách các lịch hẹn trong quá khứ và lịch hẹn sắp tới của khách hàng.
   • Bấm + Đặt lịch để chọn ngày giờ và kỹ thuật viên phụ trách.

---

⚡ 2. Cửa Sổ Quick Chat (Nổi Trên Màn Hình)

Khi bạn đang ở bất kỳ màn hình nào khác (ví dụ đang xem Báo cáo hoặc quản lý Kho ảnh):

• Nhấn Ctrl + K hoặc bấm vào thông báo tin nhắn mới ở góc dưới màn hình.
• Cửa sổ Quick Chat Modal sẽ nổi lên giúp bạn trả lời nhanh khách hàng mà không bị mất ngữ cảnh làm việc hiện tại.