Chuyển tới nội dung chính

🔗 Danh Tính Xuyên Nick & Gộp Trùng An Toàn

Một trong những bài toán phức tạp nhất khi bán hàng trên Zalo & Facebook là cùng một khách hàng có thể:

  • Nhắn tin vào Nick Zalo 1 để hỏi giá.
  • Sau đó lại nhắn vào Nick Zalo 2 từ một tài khoản Zalo khác của họ.
  • Hoặc để lại bình luận và nhắn tin trên Fanpage Facebook.

Tính năng Danh Tính Xuyên Nick (Cross-Nick Customer Identity) của RAgentCRM giải quyết triệt để vấn đề này.

Phát hiện & Gộp Khách hàng Trùng

🤖 1. Tự Động Phát Hiện Khách Hàng Trùng Lặp​

Hệ thống chạy thuật toán đối soát tự động theo các tiêu chí thông minh:

  1. Trùng số điện thoại: Khách để lại cùng một SĐT trong các đoạn chat khác nhau.
  2. Trùng tên & mẫu tin nhắn / địa chỉ nhận hàng.
  3. Mã nhận diện liên kết: Khi khách bấm vào link xác nhận lịch hẹn hoặc mua hàng.

Khi phát hiện khách hàng trùng, hệ thống sẽ gom vào danh sách Cụm trùng lặp (Duplicate Cluster) và hiển thị cảnh báo cho quản lý.

⚡ 2. Quy Trình Gộp Trùng (Safe Merge) Từng Bước​

  1. Truy cập vào menu Khách hàng $\rightarrow$ Khách hàng trùng (/contacts/duplicates).
  2. Xem danh sách các cặp hồ sơ nghi vấn trùng lặp:
    • Hồ sơ A (Ví dụ: chat qua Nick Zalo 1)
    • Hồ sơ B (Ví dụ: chat qua Fanpage Facebook)
  3. So sánh dữ liệu đối chiếu: Lịch sử tin nhắn, ghi chú, deal bán hàng và lịch hẹn của cả 2 hồ sơ.
  4. Chọn Hồ sơ chính (Primary Profile) để giữ lại thông tin chuẩn.
  5. Bấm nút Hợp nhất hồ sơ (Merge).
Điều gì xảy ra sau khi gộp?
  • Toàn bộ lịch sử chat từ cả 2 kênh đều được giữ nguyên vẹn và liên kết vào hồ sơ duy nhất.
  • Khi khách chat vào bất kỳ nick nào, nhân viên đều thấy trọn vẹn toàn bộ lịch sử tư vấn trước đó của khách từ tất cả các kênh!