Chuyển tới nội dung chính

🎣 Khôi Phục Lead Kẹt Phễu (Stuck Leads)

Stuck Leads là tính năng phát hiện những khách hàng tiềm năng đã từng hỏi giá hoặc thể hiện sự quan tâm nhưng sau đó "im lặng", không phản hồi tiếp hoặc bị nhân viên quên bẵng không bám sát (follow-up).

Lead kẹt phễu & Cần bám sát

⏰ 1. Tiêu Chí Phát Hiện Lead Kẹt Tự Động​

Một khách hàng được đưa vào danh sách Lead Kẹt khi thỏa mãn một trong các điều kiện:

  • Khách đã nhận báo giá nhưng không nhắn tin lại trong hơn 48 giờ.
  • Cơ hội (Deal) ở giai đoạn Đàm phán nhưng không có hoạt động cập nhật nào trong hơn 5 ngày.
  • Khách hàng có điểm tiềm năng cao (> 70 điểm) nhưng không có tin nhắn tương tác nào trong 14 ngày qua.

🎯 2. Kịch Bản Bám Sát & Kích Hoạt Lại (Re-engagement)​

  1. Truy cập vào menu Khách hàng $\rightarrow$ Lead cần xử lý (/contacts/stuck-leads).
  2. Xem danh sách các khách hàng đang bị kẹt cùng lý do kẹt và số ngày im lặng.
  3. Chọn hành động phù hợp:
    • Gửi tin nhắn mẫu hâm nóng: Gửi thông báo ưu đãi độc quyền hoặc voucher quà tặng giới hạn thời gian.
    • Chuyển giao cho nhân viên khác: Đổi người chăm sóc để tiếp cận theo phong cách mới.
    • Tạo chiến dịch kích hoạt lại: Đưa nhóm khách này vào Tệp Marketing để gửi thông điệp tự động.